Retours, annulation et remboursements

Besoin d'annuler/retourner/rembourser votre article ?

Pour en savoir plus sur le processus, lisez ci-dessous :

Comment puis-je recevoir des remboursements ?

• Tous les remboursements se font uniquement en crédits en magasin . Les crédits peuvent être trouvés dans votre profil et sur la page de paiement.
• Les remboursements sont moins les réductions/frais d'expédition.
• Des frais administratifs de 10 $ AS par transaction et des frais bancaires seront déduits en cas de remboursement sur votre mode de paiement.

1. Vérifier la validité du retour

Quelle est la politique de retour et de remboursement de Lovefreya ?

Notre politique dure 30 jours . Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de vos marchandises (sur la base des informations de suivi), nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Pour être éligible, votre article doit être :

• Inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.
• Être dans l'étiquette et l'emballage d'origine.
• Ne pas avoir de maquillage, de parfum, de taches, de marques ou de rayures.

2. Comment puis-je retourner ?

• Allez sur la page de commande et cliquez sur « Demande de retour » .
• Sélectionnez les articles éligibles au retour.
• Vous recevrez une notification par e-mail d'approbation ou de rejet.
• Après approbation, veuillez suivre les instructions de retour.
• Le remboursement sera effectué après inspection de l'article.

Veuillez respecter le délai de retour. Lovefreya se réserve le droit d'annuler toute demande si nous ne les recevons pas à temps.

ARTICLES NON REMBOURSABLES : *Veuillez noter que si vous retournez un article non remboursable, aucun remboursement ne sera traité et l'article sera éliminé ou vous sera renvoyé. Vous devrez supporter les frais de port*

• Objets intimes/personnels
  - Lingerie avec culotte / culotte attachée
  -Culotte
  - Bas
  - Maillots de bain
  - Masques pour les yeux
  - Masques faciaux
  - Des boucles d'oreilles
  - Accessoires pour cheveux
• Articles de literie
• Vendre des articles
• Objet de don (en cas de remboursement, il sera inférieur au montant du don)
• Sacs en cuir faits à la main
• Articles personnalisés
• Coffrets cadeaux
• Cartes cadeaux / bons d'achat
• Garanties
• Chaussures dont la semelle de protection a été retirée
• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou comporte des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
• Tout article retourné plus de 14 jours après réception de votre commande (sur la base des informations de suivi).
• Frais de port pour votre achat.