退货、取消和退款

需要取消/退回/退款您的商品吗？

要了解该过程，请阅读以下内容：

我如何获得退款？

• 所有退款将以商店积分形式返还。积分显示在付款页面上。
• 退款金额减去折扣/运费。
• 处理任何退款/取消付款时将扣除 10 澳元的管理费和银行费用。

1. 检查退货有效性

Lovefreya 的退货和退款政策是什么？

我们的政策有效期为 30 天。如果自您的货物交付之日起已过去 30 天（基于跟踪信息），我们将无法为您提供退款或换货。

为了符合资格，您的物品必须：

• 未使用且与您收到时的情况相同。
• 带有原有标签和包装。
• 不要有任何化妆品、香水、污渍、痕迹或划痕。

不可退款商品： *请注意，如果您退回不可退款商品，我们将不予退款，商品将被处理或退还给您。您必须承担邮费*

• 私密/个人物品
  - 带内裤的内衣/附带内裤
  - 内裤
  - 丝袜
  - 游泳衣
  - 眼罩
  - 面罩
  - 耳环
  - 发饰
• 床上用品
• 销售物品
• 捐赠物品（退款时将扣除捐赠金额）
• 手工制作皮包
• 定制商品
• 礼品盒
• 礼品卡/代金券
• 保修
• 去掉保护底的鞋子
• 任何物品不处于原始状态，因非我们的错误而损坏或缺少零件。
• 收到订单后超过 14 天退回的任何商品（基于跟踪信息）。
• 您购买的商品的运费。

2. 如何退货？

• 转到您的订单页面并点击“退货请求”
• 您将可以选择符合退货条件的商品。
• 说明将通过电子邮件发送给您。

• *退款（如适用）：
• 收到并检查您的退货后，我们将通过电子邮件通知您退款是否批准或拒绝。
• 一旦获得批准，您的退款将在 7-14 个工作日内处理。